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Die Balanced Scorecard ist ein Konzept zur Messung, Dokumentation und Steuerung von Unternehmensaktivitäten. Sie verbindet Strategiefindung und -umsetzung, indem sie die traditionellen finanziellen Kennzahlen durch eine Kunden-, eine interne Prozess- und eine Lern- und Entwicklungsperspektive ergänzt.