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Technischer Support

Qualifizierte Hilfe erhalten Sie über Webcalls und die Hotline von unseren Support-Experten.

Sie brauchen anwendungsbezogene Unterstützung und das sofort? Dann sind Sie ein Fall für das Kompetenzteam des Axians Infoma Supports. Hier erhalten alle Kunden umgehende Hilfe bzw. Informationen zur weiteren Vorgehensweise durch unsere erfahrenen Mitarbeiter. Alle Mitarbeiter im Hotline/Backoffice-Team sind hoch qualifiziert, erfahren und bemühen sich engagiert um die Lösung Ihres Problems und Ihre Softwareanfragen.

Wie funktioniert der Axians Infoma Support?

Rund um die Uhr erfolgt die Call-Erfassung über das Web-Interface für alle Kunden unter meine.infoma.de. Dabei können Sie Keyuser benennen und haben zudem die Möglichkeit, den Status der Webcalls zu jeder Zeit einzusehen. Unsere Hotline sowie die Unterstützung per Fernwartung sind zu unseren Servicezeiten gewährleistet.

Welche Hotline-Nummer kann ich wann anrufen?

Unsere zentrale Hotline-Nummer

+49 731 1551-310

ist zu den allgemein üblichen Servicezeiten von Montag bis Donnerstag von 08.00 - 18.00 Uhr und Freitag von 08.00 - 16.00 Uhr erreichbar.

Unsere ALW / EBV Hotline-Nummer

+49 731 1551-550

ist zu den allgemein üblichen Servicezeiten von Montag bis Donnerstag von 08.00 - 17.00 Uhr und Freitag von 08.00 - 16.00 Uhr erreichbar.

Unsere FM-Tools Hotline-Nummer

+49 251 971398-40

ist zu den allgemein üblichen Servicezeiten von Montag bis Donnerstag von 08.00 - 17.00 Uhr und Freitag von 08.00 - 16.00 Uhr erreichbar.

Unser Remote-Support: Einfacher geht's nicht!

Axians Infoma Support +49 731 1551-310

Damit wir Ihre Probleme noch schneller lösen können, steht Ihnen unser webbasierter Remote Support Software Service Teamviewer zur Verfügung. Über den Teamviewer greifen unsere Support-Mitarbeiter per Internet auf Ihren Desktop zu, um Sie direkt oder interaktiv am Bildschirm zu unterstützen.

Der Teamviewer Quick Support Client lässt sich innerhalb weniger Sekunden von unserer Webseite herunterladen und ganz ohne Installation starten. Auf diese Weise ist sowohl der Fernzugriff auf den kompletten Desktop oder Server – einschließlich Maus und Tastatur – als auch der zusätzliche Austausch von Dateien möglich.

Download Teamviewer-Client

Ihre FM-Tools Ansprechpartner bei Axians Infoma

Mit der Übernahme der FM-Tools durch Axians Infoma ändert sich für die bisherigen infas-Kunden nichts am Einsatz ihrer leistungsstarken Facility-Management-Lösung. Die Ihnen bekannten infas E-Mailadressen der aufgeführten Mitarbeiter auf die entsprechenden Axians Infoma E-Mailadressen umgeleitet.

Download Teamviewer-Client

Markus Geisinger

Markus Geisinger

Leiter Hotline / Backoffice

markus.geisinger@axians-infoma.de
+49 731 1551-312